Внедрение CRM для строительной компании Avangard
01 __________ Цели и задачи
CRM внедрение для строительной компании Avangard
Основные трудности в работе отрасли строительной компании
КЛИЕНТСКИЕ ВОПРОСЫ
Утрачивается важная информация. Без фиксации данных в единой системе менеджеру приходится тратить много времени на поиск информации клиента. Что-нибудь заносится в таблицу, какую-то информацию пишут на листочках – в результате часть важных данных теряется. Прораб не видит нужной информации и может неправильно выполнить заказ клиента.
Работа затягивается. Клиент уже определился с тем, что хочет начинать ремонт и работать с этой компанией. Можно оформлять заказы, но ему не перезванивают еще несколько дней. К тому моменту клиент может выбрать услуги другой компании, которая работает более оперативно и готова быть на связи почти в любое время.
Разделение задач. Без систематизации работы управляющий не знает перегрузки каждого менеджера. Он может хорошо распределять работу меж сотрудниками. В результате работа может выполняться долго только потому, что продажник нагружен большим количеством задач.
Расходы на рекламу не окупаются. Менеджеры по рекламе задействуют все рекламные площадки для привлечения клиентов. А потом оказывается, что обработать поток заказов в определенный срок компания не успевает. Потенциальный клиент потерян.
Что подтолкнуло компанию к переменам?
Неэффективная работа менеджеров
Компания выделяла большие бюджеты рекламы, но менеджеры не могли узнать, какой канал работает более эффективно. Поэтому было трудно рассчитать, сколько денег тратить на разные рекламные площадки.
Еще у компании была проблема распределения обязанностей между менеджерами. Когда встала задача оформить коммерческое предложение, по всему офису начинали искать менеджера, собиравшегося работать с этим клиентом. Если его не находили, то отправляли письмо на почту и ждали, пока он наконец прочтет письмо и решит, что делать дальше. Оформление сделки затягивалось.
Результат внедрения CRM для строительной компании Avangard
УПРОСТИЛИ РАБОТУ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖИ
CRM-система совмещает всех сотрудников. Каждый может внести дополнительную информацию о клиенте.
Когда прораб увидит примечание о новом желании клиента, он сможет сразу купить нужный материал. Менеджер видит, как другие сотрудники работают с уже сделанным клиентом и на каком этапе находится сделка.\nМожно посмотреть нагрузку каждого менеджера и определить, кто быстрее оформит новый заказ. Это повысило производительность отдела продаж и улучшило впечатление, которое производит работа компании на клиента.\nСвязывание Google Analytics с CRM помогло определить, как грамотно перераспределить рекламный бюджет. Менеджерам видят, по какому рекламному каналу поступает больше заявок. Они провели анализ и отказались от использования неэффективных каналов и бросили все силы на те, которые привлекали больше клиентов.
Прочитайте, что говорят наши счастливые клиенты, прежде чем присоединиться к ним.
