CRM впровадження для будівельної компанії Avangard

Основні труднощі у роботі галузі будівельної компанії

‍
КЛІЄНТСЬКЕ ПИТАННЯ

‍
Втрачається важлива інформація. Без фіксації даних у єдиній системі менеджеру доводиться витрачати багато часу на пошук інформації клієнта. Щось заноситься до таблиці, якусь інформацію пишуть на листочках – у результаті частина важливих даних втрачається. Виконроб не бачить потрібної інформації і може неправильно виконати замовлення клієнта.

Робота затягується. Клієнт уже визначився, що хоче розпочинати ремонт та працювати з цією компанією. Можна оформляти замовлення, але йому не передзвонюють ще кілька днів. До того моменту клієнт може вибрати послуги іншої компанії, яка працює оперативніше та готова бути на зв'язку майже у будь-який час.

Поділ завдань. Без систематизації роботи керівник не знає навантаження кожного менеджера. Він може грамотно розподіляти роботу між співробітниками. У результаті робота може виконуватися довго тільки через те, що продажник навантажений великою кількістю завдань.

Витрати реклами не окупаються. Менеджери з реклами задіяють усі рекламні майданчики для того, щоб залучити клієнтів. А потім виявляється, що обробити потік замовлень у конкретний термін компанія не встигає. Потенційного клієнта втрачено.

Що підштовхнуло компанію до змін?

‍
Неефективна робота менеджерів

‍
Компанія виділяла великі бюджети реклами, але менеджери було неможливо дізнатися, який канал працює ефективніше. Тому було важко розрахувати, скільки грошей витрачати на різні рекламні майданчики.

Ще компанія мала проблему розподілу обов'язків між менеджерами. Коли постало завдання оформити комерційну пропозицію, по всьому офісу починали шукати менеджера, який збирався працювати з цим клієнтом. Якщо його не знаходили, то відправляли листа на пошту і чекали, поки він нарешті прочитає листа і вирішить, що робити далі. Оформлення правочину затягувалося.
‍

Результат впровадження CRM для будівельної компанії Avangard
‍

СПРОСТИЛИ РОБОТУ У ВІДДІЛІ ПРОДАЖУ

‍
CRM-система поєднує всіх співробітників. Кожен може внести додаткову інформацію щодо клієнта.

Коли виконроб побачить примітку про нове бажання клієнта, він зможе відразу купити потрібний матеріал. Менеджер бачить, як інші співробітники працюють із клієнтом, що вже було зроблено та на якому етапі знаходиться угода.

Можна подивитися навантаження кожного менеджера та визначити, хто швидше оформить нове замовлення. Це підвищило продуктивність відділу продажів та покращило враження, яке справляє робота компанії на клієнта.

Зв'язування Google Analytics з CRM допомогло визначити, як грамотно перерозподілити рекламний бюджет. Менеджерам бачать, з якого рекламного каналу надходить більше заявок. Вони провели аналіз та відмовилися від використання неефективних каналів та кинули всі сили на ті, які залучали найбільше клієнтів.

‍