ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ, УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА И КАК CRM СИСТЕМА МОЖЕТ ВАМ В ЭТОМ ПОМОЧЬ? Дополнительные продажи, увеличение среднего чека и как СRM система может вам в этом помочь?

Блог - WebHome Company

В мире активных продаж, казалось бы, уже все знают что такое up-sell, cross-sell, down-sell. Но чем больше мы проводим обучение сотрудников отделов продаж в разных компаниях, тем больше видим, что есть потребность в разъяснении этой темы - так появилась идея написать данную статью. В ней мы разберемся со всеми вышеперечисленными понятиями, а еще проследим как работа в СRM может помочь менеджеру увеличить средний чек сделки. 


Давайте по порядку: 


 Up-sell - сделка, в которой клиент совершает покупку более дорогого продукта/улучшенной модели/версии, чем планировал изначально. Когда менеджеры отлично знают свой продукт, им не составит труда выделить его основные преимущества, а доносить их до покупателя лучше рассказав, каким образом они закроют его потребности и какую пользу он получит. 

Сross-sell - сделка, в которой, помимо основного продукта, клиент приобретает также сопутствующие товары или услуги. Например, при покупке телефона вам всегда предложат: чехол, защитное стекло и его поклейку.

Down-sell - покупка более дешевого продукта или услуги, но обладающего большей маржинальностью для бизнеса. Применяется этот метод в том случае, если цена для клиента слишком велика, и он не может его купить. В таком случае, вы можете предложить аналогичный товар/услугу, но в упрощенной версии или другого производителя. На примере все тех же телефонов - выбираем ту же марку и модель, но lite-версию. 

Теперь, когда мы с вами разобрали основные понятия дополнительных продаж, вы справедливо спросите, как же CRM может помочь нам их совершать? Конечно, CRM система - это всего лишь инструмент и сама продавать не будет, но в руках обученных менеджеров она становится незаменимым помощником, увеличивая не только средний чек, но и количество продаж в целом.  

Когда сотрудник, общаясь с клиентом проводит выявление причин и “болей”, с которыми тот обратился к вам, он вносит всю важную информацию в карточку СRM системы.  В дальнейшем это помогает правильно составить коммерческое предложение, закрывающее потребности клиента, подобрать и предложить варианты, раскрывающие дополнительные возможности и вызвать тот самый “вау-эффект”, а значит получить не только довольного клиента, но и увеличить чек сделки. 

СRM позволяет хранить в одном месте всю вашу переписку, выставлять счета за услуги, в том числе автоматизировано, раз в месяц, например, напоминает менеджеру по продажам о запланированных звонках и встречах. При повторных обращениях ваш сотрудник будет сразу на экране видеть всю имеющуюся информацию о покупателе и историю взаимодействий с ним.

Погружение в проблему и персонифицированные предложения позволяют дать максимальную пользу вашим клиентам, а значит -  завоевать их доверие. Накапливая все больше информации о совершенных покупках, предоставленных услугах и тонкостях работы с тем или иным заказчиком, вы можете разрабатывать специальные предложение, скидки или акции, выстраивая долгие отношения и формируя базу постоянных клиентов.  Не стоит забывать, что именно они приносят бизнесу большую и стабильную прибыль.



Возврат к списку

Материалы по теме

КАК РАБОТАТЬ С ВОРОНКАМИ ПРОДАЖ

Для того, чтобы грамотно составить воронку продаж, необходимо углубиться и проанализировать весь биз...

ЧАТ-БОТЫ КАК ПОМОЩНИКИ ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ

Развитие практически любого бизнеса напрямую зависит от количества и качества обработки входящих лид...

ЧТО ЗА ЗВЕРЬ - ВОРОНКА ПРОДАЖ?

Воронка продаж - одно из ключевых понятий при построении современного бизнеса и это первая статья из...

КАК НАЛАДИТЬ СИСТЕМНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ, 5 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДИК

Любой бизнес хотел бы увеличить свои продажи, часто их росту может помочь свежая порция качественно ...

ЧТО ДЕЛАТЬ И ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ ПРИ РАБОТЕ С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ

Бизнес огромного количества компаний часто зависит именно от входящих звонков. Любую, даже самую пра...

ЭТАПЫ ПРОДАЖ В B2B СЕГМЕНТЕ, ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО

Продажа - процесс, определенный набор действий, выполняемый для совершения сделки. Когда вы находите...

КАК ЧАСТО ВЫ СЛЫШИТЕ ОТ СВОИХ КЛИЕНТОВ ВОЗРАЖЕНИЕ “ДОРОГО”?

Услышать от клиента: “Дорого!” можно в любом бизнесе, тут абсолютно не важно, какой товар или услуг...

7 ШАГОВ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КРОСС-ПРОДАЖ, КОТОРЫЕ СТОИТ ВНЕДРИТЬ УЖЕ СЕЙЧАС

Рассказываем об основных шагах, которые стоит предпринять любой компании для увеличения кросс-продаж

Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок

По данным DMA 2015, каждый доллар, инвестированный в рассылки, оборачивается прибылью в 38 долларов....

Делимся опытом, секретами и лайфхаками разработки интернет-магазинов и внедрения CRM-систем. Подписывайтесь!