Індекс NPS (Net Promoter Score) показує, наскільки споживачі задоволені якістю товарів та послуг, сервісом та обслуговуванням.

CRM-система вважається запровадженою, якщо всі співробітники працюють у ній, не використовуючи для створення звітності звичний Excel.

Відсоток аудиторії, яка надає перевагу чат-ботам іншим каналам комунікації, постійно зростає, і це приносить користь обом сторонам процесу – бізнес знижує витрати, а клієнти економлять час.

Рідкісний користувач Інтернету відразу стає клієнтом компанії, як тільки побачив її оголошення або відвідав сайт. Спочатку він потрапляє в основу контактів та прогрівається за допомогою розсилок. Такі контакти називаються лідами.

Технічне завдання – це угода між компанією та розробником CRM, яка прописується ще до впровадження або після початку роботи.

CRM – це система управління стосунками із клієнтами. Платформа є програмне забезпечення, яке призначене для автоматизації та структуризації даних. Програма передбачає розвиток взаємовідносин між компанією та клієнтом.