КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ НА РЫНКЕ B2B? Как работать с клиентской базой на рынке b2b?

Блог - WebHome Company

Построение и работа с базой клиентов, особенно в b2b - это всегда сложная работа, важно не просто пополнять список контактами,  но и поддерживать общение с каждым клиентом, а не обрывать его после завершения сделки, так вы сможете поддерживать базу в актуальном состоянии. 


Если база не растет


Итак, вы работаете, прикладываете усилия, а развитя нет. Дело может быть в следующем:

  • ваши возможные клиенты ничего не знают о продукте, т.к. не получают никакой информации

  • менеджеры не собирают информацию о покупателях или не вносят ее в карточку контакта в CRM

  • ваш продукт не нужен рынку

  • каждый клиент обходится очень дорого

  • отдел продаж не умеет презентовать продукт, работать с возражениями и т.д.

Опираясь на это, можно выделить несколько пунктов, которые помогут развивать базу клиентов.


5 помощников для развития базы клиентов


1 CRM

Нет, Excel не подойдет. Именно CRM и работа менеджеров в ней - залог роста клиентской базы, важно не только ее приобрести, но и научиться правильно в ней работать, используя весь функционал.

2 Компетентность сотрудников

Необходимо постоянно проводить обучение и совершенствовать навыки сотрудников, умение говорить, знание продукта и психологии клиента, без этого отделу продаж не обойтись. 

3 Лиды

Чем больше потенциальных покупателей, тем больше реальных клиентов, поэтому важно позаботиться и о новых лидах, и о том, как вы конвертируете их в клиентов. И это еще один аргумент в пользу работы в CRM, с ней отследить действия менеджеров на всех этапах обработки заявок будет легко.

4 Анализ

Необходимо постоянно проводить анализ проделанной работы и  результата, который удалось получить, - только так вы сможете понять, движетесь ли вы в правильном направлении.

5 Теплые отношения

Выстраивайте долгие отношения с клиентами, не бросайте их сразу после закрытия сделки. Проанализируйте базу и составьте портрет клиента, ведите коммуникации, опираясь на эти данные.


Помимо стандартных контактных данных ваших клиентов, чтобы наладить с ними теплые отношения, советую узнать: их хобби, какой они любят спорт и любят ли его вообще, как они отдыхают, тонкости их бизнеса и как они добились в нем успехов, важные даты, и т.д. Не стесняйтесь задавать подобные вопросы в разговоре, это поможет расположить к себе и добавит дружеских нот общению. Не забывайте сразу вносить эту информацию в CRM, а после используйте для того, чтобы напомнить о себе и лучше понять потребности самого клиента. 


Чаще взаимодействуйте с вашими клиентами, дарите им подарки и скидки, поздравляйте с  днем рождения (например, настроив автоматическую рассылку из СRM), посещайте выставки и презентации, а еще помогайте своим клиентам - это поможет выстроить с ними длительные дружеские отношения. 



Возврат к списку

Материалы по теме

РАБОТАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ, СОВЕТЫ ИЗ КНИГИ ИГОРЯ МАННА

Мы очень любим читать и сегодня хотим рассказать про 10 крутых инструментов современного маркетинга ...

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕДИА: КОМУ, КАК И ЗАЧЕМ ИХ ВЕСТИ?

Сейчас стало очень модно заводить корпоративные медиа, но к сожалению, бизнесу  не всегда...

ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ NPS

Показатель лояльности клиентов - что это, как рассчитать NPS для своей компании и как его улучшить в...

5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

<p>      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Ми...

8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс

Что будет, если нагрузить фуру и старую клячу грузом в 1 тонну? Правильно: первый поедет на максимал...

Делимся опытом, секретами и лайфхаками разработки интернет-магазинов и внедрения CRM-систем. Подписывайтесь!