РАБОТАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ, СОВЕТЫ ИЗ КНИГИ ИГОРЯ МАННА Работающий маркетинг, советы из книги Игоря Манна

Блог - WebHome Company

Мы очень любим читать и сегодня хотим рассказать про 10 крутых инструментов современного маркетинга из книги Игоря Манна, внедряйте их  сегодня и уже завтра вы будете на голову выше своих конкурентов. 


1. Визитка 

Хорошая визитка до сих пор не теряет своей актуальности. Помимо ваших контактных данных, разместите на обороте мини-УТП, ответ на вопрос: “ Почему стоит выбрать именно вашу компанию?” 


Для изготовления используйте качественные материалы, поиграйте с фактурой и цветом. Не забывайте готовые визитки на столе, куда бы вы ни собрались, парочку штук захватите с собой, а лучше - сделайте электронный вариант.


2. NPS


Про индекс лояльности потребителей мы подробно писали  вот тут.

Но вкратце напомним, что для понимания, насколько хорошо идут дела, необходимо проводить опрос среди ваших клиентов о том, насколько им нравится сотрудничать с вами.  Конечно, вопрос о сервисе всегда деликатный, но его можно сформулировать мягко, попросив оценить вероятность рекомендации вашей компании другим заинтересованным людям, по шкале от 1 до 10. Чем ближе средний бал к 10, тем лояльнее ваша аудитория. 

Проводите опрос в любом удобном для вас формате: обзвон клиентов, письмо на е-mail, sms - неважно. Однако не упускайте возможность узнать, почему вам поставили ту или иную оценку, комментарии могут указать вам на ошибки или точки роста компании. Следить лучше всего в динамике, а значит общайтесь об этом с клиентами хотя бы раз в полгода, а лучше в квартал. 


3 White paper


Создайте небольшую книгу-брошюру о конкретной проблеме клиента и способах ее решения. Инструмент должен быть актуальным и полезным, тогда ею захотят делиться. Добавьте в нее, помимо текста, наглядный материал в виде графиков, иллюстраций и таблиц. Не пишите диссертацию, оптимальным будет объем 4-20 страниц. Этот маркетинговый прием особенно отлично работает, если ваш продукт новый на рынке. 






Еще один небольшой совет по созданию white paper - удобно, когда она создана в разных форматах: текстовом, видео, а быть может и аудио. Так каждый выберет то, что ему удобно и книгой воспользуется больше людей.


4. Отчет по хорошим делам


В декабре создайте документ-отчет со всеми хорошими делами, какие сделали для своих клиентов за этот год. Разошлите текущим партнерам и используйте в презентациях для потенциальных. Такой подход поможет улучшить коммуникации по текущим проектам и покажет преимущества сотрудничества с вами новым клиентам. 


5 Позиционирование компании


Позиционирование - это всегда про образ компании в сознании клиента, это понимание ваших преимуществ перед конкурентами и ответ, почему ему сотрудничать именно с вами. 


Используйте методику 7 дней, чтобы сформировать хорошее позиционирование. Для этого каждый день в течении недели вместе с сотрудниками отвечайте на следующие вопросы: 

  • Кто мы?

  • Каким бизнесом занимаемся?

  • Для кого мы? 

  • Какие потребности клиентов мы решаем?

  • Кто наши конкуренты? 

  • Чем мы отличаемся от них? ( конкурентов)

  • Что уникального получают наши клиенты, сотрудничая с нами? 


Внимательно проанализируйте ответы команды. Уверены, эта информация поможет в выборе правильного позиционирования компании.  



6. Точки контакта


Любое взаимодействие компании с клиентом происходит в точке контакта, от интерфейса сайта до менеджера, отвечающего на звонок. Эти моменты касаний крайне важны, тут и сейчас клиент принимает решение уйти  к конкурентам или довериться вам. Проведите мозговой штурм и составьте список таких точек, проанализируйте и разбейте на группы: “отлично”, “нормально” и “никуда не годится”. Разработайте стратегию и в течении месяца подтягивайте все показатели до уровня “хорошо”. 


7. Прайс


Ценовая политика компании. Обычно все формируют цену, исходя из затрат и маржи, накинутой в сравнении с конкурентами в нише или вообще на авось. Но в мире большой конкуренции необходимо быть более гибким, чтобы продать больше. 


Что можно сделать? Используйте вилку цен, размещая свой товар рядом с более дорогим в той же нише, дарите подарки, а не скидки и пользуйтесь рекомендациями, ведь по статистике все мы любим когда нам что-то рекомендуют. Также можно обратить внимание на стоимость товаров, пускай цена заканчивается на 3, 5 ,7 или 9, считается, что это лояльнее воспринимается потребителем. 


8. Презентация


Обычно в начале всех переговоров нам необходимо представить свою компанию и показать с лучшей стороны, было бы очень здорово услышать в конце аплодисменты, но это мир идеальный. В реальном же мы часто наблюдаем скучные презентации, перегруженные цифрами и графиками слайды.

 Как это исправить? Заменить часть информации видеороликами или реальными моделями. Вместо сухого перечня расскажите историю, она лучше запомнится. 


9. Клиентоориентированность


При большой конкуренции именно клиентоориентированность поможет не только остаться на плаву, но и приумножить прибыль.  Возьмите за правило, что покупатель и его интересы - главное. Это поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать с вами текущих, превратив их в лояльную аудиторию, которая совершает сделки снова и снова. 

Что для этого необходимо? 

  • Создаем клиентоориентированную идеологию, миссию и ценности компании

  • Прорабатываем бизнес-процессы и точки контакта с клиентом, улучшаем сам продукт

  • Работаем с сотрудниками, прививаем ценности, мотивируем, нанимаем единомышленников.


10. Вовлекающий маркетинг


Inbound-маркетинг - это продвижение компании в поисковых системах или e-mail-рассылках с использованием интересного и полезного контента, который можно использовать для решения своей проблемы. Лиды, полученные таким образом, теплее тех, что приводит реклама. Способствует росту органического охвата и имиджа экспертности.



Возврат к списку

Материалы по теме

КОРПОРАТИВНЫЕ МЕДИА: КОМУ, КАК И ЗАЧЕМ ИХ ВЕСТИ?

Сейчас стало очень модно заводить корпоративные медиа, но к сожалению, бизнесу  не всегда...

КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ НА РЫНКЕ B2B?

База клиентов в b2b - как ее построить и наладить эффективную работу, узнайте уже сейчас.

ИНДЕКС ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ NPS

Показатель лояльности клиентов - что это, как рассчитать NPS для своей компании и как его улучшить в...

5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

<p>      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Ми...

8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс

Что будет, если нагрузить фуру и старую клячу грузом в 1 тонну? Правильно: первый поедет на максимал...

Делимся опытом, секретами и лайфхаками разработки интернет-магазинов и внедрения CRM-систем. Подписывайтесь!