ЧАТ-БОТЫ КАК ПОМОЩНИКИ ДЛЯ ГЕНЕРАЦИИ ЛИДОВ Компании WebHome

Блог - WebHome Company

Необходимость автоматизации различных бизнес-процессов, о которой сейчас говорят повсеместно, обусловлена многими факторами, один из них - качественная генерация лидов при снижении стоимости каждого лида. Среди основных компонентов автоматизации можно рассматривать: CRM-системы, IP-телефонию, системы распознавания покупателя, автоматизацию работы отдела продаж и, конечно, чат-боты, которые сегодня лидируют на рынке и помогают тысячам компаний механизировать и удешевить свои воронки продаж. 

Что же такое чат-бот? Это виртуальный робот-собеседник, который общается с вашей аудиторией в любом мессенджере и помогает вам генерировать лиды, а иногда даже сам осуществляет продажи. Давайте разберем подробнее, какие именно действия он может выполнять:

  1. Ответит на вопросы покупателей, зачастую они все примерно одинаковы и их не так много. Вы легко сможете разбить их на типы и прописать исчерпывающие ответы, если хорошо потрудились во время анализа свой целевой аудитории.  

  2. Отправит клиенту вспомогательные материалы, дополнительные фото или видео. 

  3. Подпишет пользователя на рассылку или зарегистрирует на вебинар.

  4. Поможет продать без участия менеджера, при условии качественного и выверенного скрипта.

Помимо всего вышеперечисленного, компании используют чат-ботов для улучшения клиентского сервиса и технической поддержки после заключения сделок. Ведь вы знаете о том, что каждый новый клиент намного дороже, чем уже существующий?  А хороший сервис - отличный инструмент в построении крепких долгосрочных отношений. Использование чат-ботов поможет  сформировать лояльность к компании, повысить NPS и увеличить количество повторных продаж. 

Если мы все еще не до конца убедили вас в эффективности использования чат-ботов и автоматизации бизнеса, то давайте сравним их с другими технологиями: 

  1. Мессенджеры или email-письма? Согласно статистическим данным, сообщения в мессенджере открывают в 3,5 раза чаще, чем письма. Это значит, что почту читает только 1 из 4 клиентов, в то время как SMS от чат-бота откроют практически все пользователи мессенджера. 

  2. Грамотно написанный чат-бот заменяет общение с менеджером и способен формировать собственную, лояльную только к вашему бренду, аудиторию, не конкурируя за внимание пользователей с другими предложениями конкурентов, поступающими к ним с помощью таргетированной, контекстной рекламы или ремаркетинга. Это способ работы “вдолгую”, ведь на формирование лояльной аудитории необходимо время, но поверьте, впоследствии это окупится.

  3. Чат-боты - главный инструмент в построении туннельных воронок продаж. Если вы хорошо разобрались в том, кто ваша целевая аудитория, с какими проблемами сталкивается и как вы можете помочь с их решением - прописать индивидуальные скрипты и воронки продаж будет не сложно, но очень эффективно.

Для создания своего чат-бота вам понадобится маркетолог и программист. Первый проанализирует целевую аудиторию и напишет необходимы скрипты, исходя из целей вашего бизнеса, а второй поможет с технической реализацией задуманного. В связи с тем, что туннельные продажи не так давно зашли на наш рынок, специалистов в этой области пока не так много, но те, кто их найдет и внедрит чат-ботов в свой бизнес, получат большие преимущества в сравнении с конкурентами.



Возврат к списку

Материалы по теме

КАК РАБОТАТЬ С ВОРОНКАМИ ПРОДАЖ

Для того, чтобы грамотно составить воронку продаж, необходимо углубиться и проанализировать весь биз...

ЧТО ЗА ЗВЕРЬ - ВОРОНКА ПРОДАЖ?

Воронка продаж - одно из ключевых понятий при построении современного бизнеса и это первая статья из...

КАК НАЛАДИТЬ СИСТЕМНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ, 5 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТОДИК

Любой бизнес хотел бы увеличить свои продажи, часто их росту может помочь свежая порция качественно ...

ЧТО ДЕЛАТЬ И ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ ПРИ РАБОТЕ С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ

Бизнес огромного количества компаний часто зависит именно от входящих звонков. Любую, даже самую пра...

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ, УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА И КАК CRM СИСТЕМА МОЖЕТ ВАМ В ЭТОМ ПОМОЧЬ?

О том что такое up-sell, cross-sell, down-sell и как работа в СRM может помочь менеджеру увеличить средний чек сделки.

ЭТАПЫ ПРОДАЖ В B2B СЕГМЕНТЕ, ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО

Продажа - процесс, определенный набор действий, выполняемый для совершения сделки. Когда вы находите...

КАК ЧАСТО ВЫ СЛЫШИТЕ ОТ СВОИХ КЛИЕНТОВ ВОЗРАЖЕНИЕ “ДОРОГО”?

Услышать от клиента: “Дорого!” можно в любом бизнесе, тут абсолютно не важно, какой товар или услуг...

7 ШАГОВ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КРОСС-ПРОДАЖ, КОТОРЫЕ СТОИТ ВНЕДРИТЬ УЖЕ СЕЙЧАС

Рассказываем об основных шагах, которые стоит предпринять любой компании для увеличения кросс-продаж

Как увеличить продажи на 30% с помощью триггерных рассылок

По данным DMA 2015, каждый доллар, инвестированный в рассылки, оборачивается прибылью в 38 долларов....

Делимся опытом, секретами и лайфхаками разработки интернет-магазинов и внедрения CRM-систем. Подписывайтесь!