Розуміння, в якому положенні знаходиться компанія, можна отримати, якщо дивитися не тільки на виручку або обсяг проданого, але й на коливання активності купівлі, зміни в клієнтській базі.

IP-телефонія – це віртуальний кол-центр, що дозволяє об'єднати різні номери та оптимізувати систему дзвінків. Інтегрується з CRM, фіксує всі вхідні-існуючі дзвінки, можна записувати і прослушувати розмови менеджерів.